С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила розничной продажи товаров — постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. В рассылках их называют реформой торговли. Мы сравнили текст со старыми правилами построчно: совпадение по большинству пунктов — 90 и выше процентов. Это переиздание, а не реформа. Но три новых требования к сайту там всё же есть, и одно из них — адрес электронной почты для претензий — забывают чаще всего. Плюс отдельный сюжет: чего в новых Правилах нет, хотя Конституционный суд уже полгода как решил.
Если проверяете сайт целиком — начните с пиллар-чек-листа соответствия законам РФ.
Что произошло 1 сентября и почему это не реформа
Прежние Правила — из постановления № 2463 от 31.12.2020 — были приняты с собственным сроком годности: они действовали до 1 января 2027 года. Это механика «регуляторной гильотины»: акт выпускают на срок, а к концу срока переиздают. Правительство переиздало их на четыре месяца раньше дедлайна.
Новый документ действует до 1 сентября 2032 года — то есть следующие шесть лет можно не ждать смены базовых правил торговли.
Формальная точность: постановление № 2463 не отменено целиком. Утратили силу его Правила и два перечня. Сама «оболочка» постановления осталась. Если увидите в статье «ПП 2463 отменено» — автор не открывал текст.
Практический вывод для владельца сайта: если магазин соответствовал старым Правилам, он почти наверняка соответствует и новым. Проверить нужно три места — и мы разберём каждое.
Кого это касается, а кого нет
Касается: интернет-магазинов, сайтов с онлайн-заказом товара, продавцов на маркетплейсах, самих маркетплейсов и агрегаторов. Ключевой признак — на сайте можно купить товар, то есть заключается договор розничной купли-продажи.
Не касается:
- Сайтов услуг — консультации, курсы, дизайн, ремонт, запись к специалисту. Это не купля-продажа товара. Требования к информации об исполнителе идут из статей 9 и 10 ЗОЗПП, а не из этих Правил.
- Информационных сайтов, блогов, медиа — торговли нет, договора нет.
- Корпоративных сайтов-визиток без корзины и оплаты.
- B2B-продаж — Правила защищают потребителя-физлицо. Оптовая поставка юрлицу под них не подпадает.
Если у вас сайт услуг, вам полезнее разбор публичной оферты — он про вашу ситуацию.
Реквизиты продавца: что должно быть на сайте
Это пункт 22 новых Правил и самое практически важное место всего документа.
Юридическое лицо указывает полное фирменное наименование, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Индивидуальный предприниматель — фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Пункт 22 Правил, утв. ПП РФ от 30.05.2026 № 657 (в изложении)
Здесь три вещи, которые почти все пересказы упускают.
Первое: у ИП адрес не требуется, у юрлица — требуется. Асимметрия намеренная: домашний адрес предпринимателя не обязан висеть в подвале сайта. Юрлицу адрес и место нахождения указывать надо.
Второе: ИНН в списке нет. Обязателен только ОГРН (для юрлица) или ОГРНИП (для ИП). ИНН может быть обязателен по другим основаниям — например, он печатается в кассовом чеке по 54-ФЗ, — но именно эти Правила его не требуют. Практика при этом такова, что ИНН на сайте всё равно стоит указать: по нему покупатель проверит вас в ЕГРЮЛ, а мы по нему находим компанию в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора.
Третье, и это единственное реальное ужесточение для обычного магазина. В старой редакции способ размещения звучал так: «на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта (при его наличии), а также в программе для ЭВМ (при её наличии)». В новой редакции все три оговорки «при наличии» убраны. Обязанность разместить реквизиты стала безусловной.
Спорно ли это — да. Одни юристы читают как ужесточение, другие — как техническую правку: конструкция «и (или)» и так допускает отсутствие какого-то канала, а дистанционная продажа через интернет по определению предполагает сайт. Официального разъяснения нет. Совет простой: разместите реквизиты везде, где есть витрина — на сайте и в приложении. Это стоит ноль рублей, а риск по ст. 14.5 ч. 1 КоАП — до 40 000 ₽ для юрлица.
Адрес для претензий: новое требование, которое легче всего пропустить
Пункт 24 раньше говорил абстрактно: продавец доводит «информацию о форме и способах направления претензий». Что именно писать — не уточнялось. Теперь состав раскрыт прямо:
- для юридического лица — адрес и место нахождения;
- для ИП и юридического лица — адрес электронной почты.
То есть e-mail для претензий обязателен теперь для всех, включая ИП, и его нужно опубликовать на сайте. Формы обратной связи мало: нужен именно адрес, на который покупатель может написать со своей почты и сохранить доказательство отправки.
И одновременно из текста исчезла норма, которая страховала покупателя. В старых Правилах была фраза: если продавец не сообщил форму и способы направления претензий, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом. В новых Правилах этой фразы нет.
Это редкий случай, когда переиздание формально ослабило позицию потребителя. Означает ли это, что теперь можно навязать единственную форму претензии? Скорее нет: ЗОЗПП форму претензии не ограничивает, а условие в оферте вроде «претензии принимаются только через личный кабинет» рискует попасть под ч. 2 ст. 14.8 КоАП как условие, ущемляющее права потребителя, — 10 000–20 000 ₽ для юрлица. Но прямой нормы больше нет, и это готовый предмет спора. Разъяснений пока не появилось.
Ответ на претензию: теперь прописаны форма, адрес и срок
Старый пункт 5 звучал голо: продавец «направляет ему ответ в отношении заявленных требований». Ни формы, ни адреса, ни срока.
Новая редакция требует ответить в письменной (электронной) форме, по тому адресу электронной почты или почтовому адресу, который покупатель указал в претензии, и в сроки, установленные ЗОЗПП для соответствующего требования.
Практический смысл: ответ «мы вам перезвонили, но вы не взяли трубку» больше не считается ответом. Нужен письменный след по указанному адресу. Отсутствие ответа — это уже не мелочь: необоснованный отказ рассмотреть требования потребителя или уклонение от их рассмотрения — ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП, 100 000–300 000 ₽ для юрлица.
Маркетплейсы: главное изменение всего постановления
Вот цифра, которая объясняет суть переиздания лучше любого пересказа. В дистанционном разделе старых Правил слово «агрегатор» встречалось один раз. В новых — в шести пунктах.
Что изменилось:
- Предмет Правил расширен. Они теперь регулируют и отношения между владельцами агрегаторов и потребителями напрямую, а не только между продавцом и покупателем.
- Сведения о продавце размещает площадка. При продаже через маркетплейс реквизиты селлера доводятся до покупателя на сайте площадки.
- Послабление для площадок. Обязанность указать почту и телефон считается исполненной, если площадка обеспечивает общение с продавцом прямо у себя (встроенный чат) либо сама пересылает обращение продавцу. Остальные реквизиты — наименование, ОГРН/ОГРНИП, адрес для юрлица — публиковать всё равно надо.
- Претензии к иностранным продавцам направляются через площадку. Маркетплейс становится обязательным каналом связи.
- Состав претензии о возврате денег прописан: номер заказа или идентификационные данные покупателя, плюс реквизиты счёта.
Важный контекст, без которого картина неполная: через месяц, 1 октября 2026 года, вступает в силу 289-ФЗ «О платформенной экономике». Для селлеров и площадок он тяжелее этих Правил в разы. Если вы торгуете на маркетплейсе, 1 сентября — разминка, готовиться надо к октябрю: разбор 289-ФЗ для селлера и площадки.
Чего в новых Правилах нет — а Конституционный суд уже решил
Это самый неочевидный сюжет, и в пересказах его нет вообще.
17 февраля 2026 года Конституционный суд рассмотрел дело покупателя, который заказал товар в интернет-магазине торговой сети. Товар не подошёл. Продавец сослался на условия на своём сайте: возврат только при личном визите в розничный магазин. Покупатель просил разрешить отправить посылкой за свой счёт — ему отказали.
Возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи.
Постановление Конституционного суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, резолютивная часть
Суд признал пункты 3 и 4 статьи 26.1 ЗОЗПП не соответствующими Конституции в той мере, в какой они не дают покупателю вернуть дистанционно купленный товар дистанционным же способом. Расходы на доставку и риск повреждения в пути суд возложил на покупателя — но право выбрать способ возврата теперь у него.
Постановление действует непосредственно, с момента опубликования, до внесения изменений в закон. ЗОЗПП на конец августа 2026 к нему ещё не приведён.
А теперь суть: новые Правила приняты 30 мая 2026 года, через три месяца после решения суда — и позицию суда не отразили. Пункт 26 по-прежнему говорит, что распределение расходов на возврат «определяется офертой». Магазин, который прочитал только новые Правила и не читал решение суда, останется с незаконной офертой и будет искренне уверен, что всё в порядке.
Проверьте свою оферту прямо сейчас: если там написано, что возврат возможен только в пункте выдачи или только в офлайн-магазине, — это условие больше не работает. Подробнее о механике возврата — в разборе возврата по ст. 26.1 ЗОЗПП.
Что писали как новинку, но это было и раньше
Отдельно стоит отсечь то, что разошлось по рассылкам как «новое требование с 1 сентября», хотя таковым не является.
| Что пишут | Как на самом деле |
|---|---|
| «Теперь подтверждение заказа должно содержать номер заказа» | Требование действует с 1 января 2021 года, текст пункта совпадает со старым на 92 %. Новое в нём одно — его адресовали ещё и агрегаторам |
| «Появилось требование публиковать оферту» | Было и раньше, пункт переехал без изменений по существу |
| «Изменились правила информации о товаре» | Состав информации задаёт ст. 26.1 и ст. 10 ЗОЗПП, и они не менялись. Правила отвечают только на вопрос «где размещать» |
| «Постановление № 2463 отменено» | Утратили силу его Правила и перечни, само постановление осталось |
| «Ввели штрафы для маркетплейсов по ч. 5 ст. 14.8» | Отдельного состава для агрегаторов в КоАП нет. Ч. 5 ст. 14.8 — про отказ в обслуживании по здоровью или возрасту |
Есть и настоящие новинки, о которых почти не пишут. Появился пункт про проверку личности, возраста и права на льготы, в том числе через государственный мессенджер МАХ. И появилось право продавца использовать Единую биометрическую систему для идентификации покупателя — именно право, а не обязанность, и это различие стоит денег (см. ниже). Ещё в перечень товаров, на которые не выдают подмену на время ремонта, добавили оборудование для водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующее монтажа: продавцам сантехники стало проще.
Сколько стоит ошибка
Единого штрафа «за нарушение Правил» нет — квалификация зависит от того, что именно нарушено. Суммы для юрлиц по действующей редакции КоАП:
| Норма | За что | ИП | Юрлицо |
|---|---|---|---|
| ст. 14.5 ч. 1 | Нет обязательной информации о продавце | 3 000–4 000 ₽ | 30 000–40 000 ₽ |
| ст. 14.15 | Нарушение правил продажи | 1 000–3 000 ₽ | 10 000–30 000 ₽ |
| ст. 14.8 ч. 1 | Нарушено право на информацию | 500–1 000 ₽ | 5 000–10 000 ₽ |
| ст. 14.8 ч. 2 | Условия оферты ущемляют права покупателя | 1 000–2 000 ₽ | 10 000–20 000 ₽ |
| ст. 14.8 ч. 4.1 | Не рассмотрели требование покупателя | 15 000–30 000 ₽ | 100 000–300 000 ₽ |
| ст. 14.8 ч. 7 | Отказ оформить заказ из-за отказа дать лишние персональные данные | 5 000–10 000 ₽ | 30 000–50 000 ₽ |
| ст. 14.8 ч. 8 | Отказ обслужить из-за отказа от биометрии | 50 000–100 000 ₽ | 200 000–500 000 ₽ |
| ст. 14.8 ч. 2.1 | Навязывание дополнительных товаров и услуг | 50 000–150 000 ₽ | 200 000–500 000 ₽ |
Для ИП работает примечание к ст. 2.4 КоАП: предприниматель отвечает как должностное лицо, если в статье не указано иное. Отсюда и разница в порядок между колонками.
Обратите внимание, где настоящие деньги. Нарушение самих Правил — это десятки тысяч. Сотни тысяч — за молчание в ответ на претензию, за навязывание и за принуждение к биометрии.
Частые ошибки, которые дороже самих Правил
Предвыбранная галочка допуслуги в корзине. Страховка, расширенная гарантия, платная упаковка, подписка — отмеченные заранее. Это ч. 2.1 ст. 14.8: до 500 000 ₽ для юрлица. Самая дорогая ошибка в этом списке, и она вообще не про новые Правила — просто про неё мало кто знает.
Лишние обязательные поля в форме заказа. Дата рождения «чтобы поздравить со скидкой», пол, второй телефон, паспорт — и без них заказ не оформляется. Отказ заключить договор из-за отказа предоставить персональные данные — ч. 7 ст. 14.8, до 50 000 ₽ для юрлица. Адрес доставки связан с исполнением договора, дата рождения — нет. Про корректный сбор данных в форме — разбор согласия по ст. 9 152-ФЗ.
Принудительная биометрия. Новый пункт 13 разрешает продавцу использовать Единую биометрическую систему, и это легко прочитать как карт-бланш. Но отказ обслужить покупателя, который не согласился на биометрическую идентификацию, — ч. 8 ст. 14.8, до 500 000 ₽. Новая норма даёт право предложить, а не право требовать. Детали — в разборе 572-ФЗ и ЕБС.
Возврат только в офлайн-точку. Условие в оферте, которое Конституционный суд уже признал неконституционным. Работает как ч. 2 ст. 14.8 плюс проигранный спор с покупателем.
Только форма обратной связи вместо адреса почты. Пункт 24 требует именно адрес электронной почты. Форма на сайте — это удобно, но она не заменяет реквизит.
Реквизиты только в оферте, но не в подвале. Частая история: ОГРН есть в PDF-оферте на отдельной странице, а на витрине пусто. Правила говорят про размещение на сайте, а не про наличие где-нибудь в документе.
Что сделать сегодня
План на один вечер. Каждый шаг — законченное действие.
- Откройте подвал сайта и сверьте реквизиты. Юрлицу нужны полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, почта или телефон. ИП — ФИО, ОГРНИП, почта или телефон.
- Добавьте адрес электронной почты для претензий — отдельной строкой, со словом «претензии» или «обращения», чтобы его нельзя было не заметить.
- Продублируйте реквизиты в мобильном приложении, если оно у вас есть. Оговорку «при наличии» из текста убрали.
- Найдите в оферте раздел про возврат и уберите условие «только в офлайн-магазине» или «только в пункте выдачи», если оно там есть.
- Проверьте корзину на предвыбранные галочки. Всё, что отмечено заранее и стоит денег, — снять.
- Пройдите свою форму заказа как покупатель. Каждое обязательное поле спросите себя: оно правда нужно для доставки этого заказа?
- Проверьте, что на претензии кто-то отвечает письменно. Назначьте ответственного, если такого нет.
- Отметьте в календаре 1 октября — вступает в силу 289-ФЗ о платформенной экономике, и для торговли на площадках он важнее сегодняшних Правил.
Первые пять пунктов из этого списка — это то, что видно из HTML страницы. Наличие реквизитов, ИНН с проверкой контрольной суммы, ОГРН, политику и согласия можно проверить автоматически: введите адрес сайта в форму наверху страницы, проверка занимает пару минут.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Спорные места — формулировку про «при наличии», исчезнувшую норму о форме претензии и квалификацию нарушения по конкретной статье КоАП — имеет смысл обсудить с юристом применительно к вашей ситуации.
